Pourquoi Utiliser des Codes QR  dans votre Stratégie Digitale?

De nos jours, les codes QR sont partout. Que ce soit sur les billets d’embarquement digitaux, sur des affiches publicitaires ou sur les tables de restaurants, il est presque impossible de ne pas les remarquer. Dans cet article, j’explore pourquoi de plus en plus d’entreprises les utilisent et quels usages elles en font. 

CONTENU

C’EST QUOI UN CODE QR?

QUELLE SONT LES DEUX CATÉGORIES DE CODES QR?

POURQUOI LES UTILISER?

COMMENT EST-CE QUE LES ENTREPRISES LES UTILISENT?

QR renvoit à Quick Response en anglais. Donc littéralement, les codes QR sont des codes à réponse rapide. De base, ils se présentent comme une série de carrés noirs sur fond blanc et permettent de stocker des informations. Mais, ils peuvent être personnalisés en modifiant les couleurs, les formes, et les arrière-plans. Ces options de personnalisation permettent d’avoir aujourd’hui des codes QR de diverses formes et couleurs.

Ces codes peuvent être scannés à l’aide d’un téléphone, d’une tablette ou même d’un ordinateur. Comme leur nom le suggère, lorsque vous scannez les codes à réponse rapide ou codes QR, ils vous permettent instantanément de réaliser différentes actions en fonction des informations qu’ils contiennent. Il peut s’agir de:

• visualiser une page web 
• ajouter de nouveaux contacts 
• se connecter à un réseau Wi-Fi 
• visualiser une vidéo 
• lancer un appel vers un numéro de téléphone spécifique
• ouvrir une app store pour télécharger une application
• ou même composer un email prêt à être envoyé et destiné à une adresse email spécifique 

Et ce ne sont là que quelques exemples.

Il existe deux grandes catégories de codes QR, notamment les codes QR statiques et les codes QR dynamiques. 

Les codes QR statiques renvoient exactement à ce que leur nom suggère. Une fois créés, vous ne pouvez pas les modifier. En d’autres termes, si vous générez un code QR statique et décidez ensuite de modifier les informations qu’il contient (par exemple changer le site web vers lequel il renvoie) vous n’aurez d’autre choix que de générer un nouveau code. 

Ces codes sont donc idéals pour des informations qui ne changent pas. Voici quelques exemples:

• vos coordonnées fixes (site web, adresse e-mail, adresse physique, numéro de téléphone)
• les informations de connexion à un réseau Wi-Fi (nom du réseau et mot de passe)
• et les liens vers des profils sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, Youtube, LinkedIn etc.)

Plusieurs plateformes permettent de générer des codes QR statiques facilement et gratuitement et ne nécessitent même pas que vous ayez un compte ou un abonnement. 

Les codes QR dynamiques, quant à eux, sont flexibles et évolutifs. En d’autres termes, vous pouvez mettre à jour les informations que les utilisateurs voient sans avoir à remplacer le code QR lui-même.

Imaginez par exemple que vous créez un code QR dynamique qui redirige vers une URL spécifique. Ensuite, vous imprimez ce code QR sur une affiche et la distribuez à vos clients ou prospects. Lorsque quelqu’un scanne ce code, il est redirigé vers l’URL choisie. Si à un moment donné vous décidez de changer cette URL, il n’est pas nécessaire de générer un nouveau code QR ou de réimprimer l’affiche. Il vous suffit de modifier l’URL associée au code QR dynamique. La prochaine fois que quelqu’un scanne le code sur l’affiche, il sera redirigé vers la nouvelle URL.

Les codes dynamiques sont idéals dans les cas suivants:

• campagnes marketing (promotions et offres spéciales pouvant être mises à jour régulièrement)
• contenus interactifs ( vidéos, sondages, formulaires en ligne)
• menus de restaurants (menus pouvant changer quotidiennement ou selon les saisons)

Pour ne citer que ceux-ci.

Les codes dynamiques permettent aussi d’avoir une analyse des scans. En les utilisant, vous pouvez obtenir des données comme le nombre de scans, les lieux et les types d’appareils utilisés etc.

Contrairement aux codes statiques, générer des codes QR dynamiques est généralement un service payant et nécessite d’avoir un compte sur une plateforme qui permet de les créer. 

Crédit photo: Fauxels sur Pexels

L’adoption des codes QR a explosé pendant la pandémie de COVID-19, alors que les entreprises cherchaient des solutions sans contact pour promouvoir la distanciation sociale. Cependant, les avantages et opportunités offerts par cette technologie expliquent pourquoi de nombreuses entreprises continuent de l’utiliser et de l’intégrer à leurs stratégies digitales.

Environ 89 millions d’utilisateurs de smartphones aux États-Unis ont scanné un code QR sur leurs appareils mobiles en 2022. On prévoit que ce chiffre atteindra plus de 100 millions d’utilisateurs d’ici 2025 (Statista, 2023).

En Asie, l’utilisation est encore plus répandue. Les utilisateurs chinois interagissent avec les codes QR 10 à 15 fois par jour (QR Code Tiger, 2024). Tandis que le nombre d’utilisateurs actifs de services de paiement par codes QR au Japon a atteint environ 75,6 millions en 2023 (Statista, 2024).

En ce qui concerne l’Amérique latine, plus de 110 millions de paiements par codes QR ont été effectués en 2022 (QR Code Tiger). Ceci démontre une adoption croissante même dans les économies émergentes. 

Bien qu’en Afrique que l’utilisation des codes QR ne soit pas aussi répandue, les statistiques montrent un potentiel énorme. Le nombre d’utilisateurs d’internet en Afrique devrait atteindre 1,1 milliard d’ici 2029 (Statista, 2024). Par ailleurs , l’adoption des smartphones en Afrique subsaharienne devrait atteindre 87 % d’ici 2030.(Business Insider, 2023).

Ces chiffres indiquent clairement que les utilisateurs sont déjà familiarisés avec cette technologie, ce qui représente une opportunité significative pour les entreprises de capitaliser sur cette tendance mondiale. 

En plaçant des codes QR sur des affiches, des emballages de produits ou des flyers, vous pouvez diriger vos clients vers votre site web, pages de réseaux sociaux ou offres promotionnelles en ligne. Cette transition fluide augmente l’engagement de vos clients et les incite à interagir davantage avec votre marque.

Comme je l’expliquais plus haut, grâce aux codes QR dynamiques vous pouvez recueillir des informations précieuses telles que le nombre de scans, l’emplacement, le moment de la journée, et le type d’appareil utilisé. Ces données vous aident à comprendre les comportements de vos consommateurs et à optimiser vos campagnes marketing en conséquence.

Ils réduisent les coûts de service client en fournissant des informations instantanées et rendent possible les paiements en libre-service et sans contact. Ceci diminue la charge de travail du support client. De plus, leur création est souvent gratuite ou peu coûteuse, et leur mise en œuvre ne nécessite pas de compétences techniques avancées.

Un simple scan peut permettre aux clients de consulter des menus, de télécharger des applications, ou de remplir des formulaires sans avoir à saisir des URL ou à naviguer sur le web manuellement. Cela rend l’interaction avec votre marque plus fluide et agréable.

Crédit photo: iMin Technology sur Pexels

De nos jours, les codes QR sont utilisés de différentes manières par les entreprises de toutes tailles et dans divers secteurs. 

Voici quelques cas d’utilisation:

Les entreprises ajoutent des codes QR sur les emballages produits pour permettre aux clients d’accéder à des informations variées comme des:

• sites web
• détails sur les produits
• éléments nutritionnels
• avis d’autres clients et utilisateurs.

On les retrouve aussi de plus en plus sur le matériel de campagnes publicitaires imprimées ou numériques (affiches, flyers, panneaux d ‘affichage, vitrines, email marketing, etc). Ils sont utilisés pour diriger les clients vers des:

• pages de promotions spéciales
• concours ou des coupons de réduction
• témoignages clients
• informations sur les nouveaux produits
• invitations à des événements en magasin
• pages de téléchargement d’une application, etc.

Les codes QR facilitent l’accès à:

• une assistance en ligne
• des vidéos explicatives et manuels d’utilisation
• ou à des informations qui répondent aux questions courantes des clients à propos d’un service ou d’un produit.

Les entreprises utilisent aussi ces codes pour recueillir des avis et feedback des clients pendant  ou après leur interaction avec des produits ou services. 

Dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration, ils facilitent l’enregistrement sans contact à l’arrivée à l’hôtel, ainsi que des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les activités.

De plus en plus d’établissements hospitaliers utilisent également cette technologie pour donner accès à leur menus, faciliter le paiement des services et encourager les visiteurs à leur laisser des revues positives sur les plateformes comme Google et Bookings.

Beaucoup d’entreprises utilisent de nos jours les codes QR pour remplacer les cartes de fidélité physiques. Dans ces cas-là, les clients possèdent généralement des cartes digitales dans leurs smartphones. Et ces cartes digitales contiennent des codes QR qu’ils peuvent scanner pour accumuler des points, accéder à des réductions spéciales ou des offres réservées aux membres du programme, et distribuer des récompenses instantanées ou de cadeaux surprises aux clients fidèles. 

Les organisateurs d’événements utilisent les codes QR  sur les billets pour fournir un accès instantané au programme de l’événement, aux plans de salle et aux biographies des intervenants etc. 

Ils sont aussi souvent intégrés à différents types de supports (affiches, agenda, magazine destinés aux participants, diapositive Powerpoint etc) pour recueillir les avis des participants en temps réel pendant les événements; ou pour fournir un accès à des contenus exclusifs comme des enregistrements vidéo, des présentations ou des documents de l’événement. 

Il est aussi commun de voir des codes QR sur les cartes de visites physique et digitales pour faciliter l’échange des informations de contact lors du networking.

En ce qui concerne l’aspect logistique, les entreprises utilisent les codes QR pour le suivi des colis en temps réel, de l’envoi à la livraison. On les utilise également pour la gestion de l’inventaire (entrées et sorties de stock), la traçabilité des produits (depuis la fabrication jusqu’à la livraison). Ils sont aussi utiles pour fournir les informations et instructions de livraison aux livreurs, confirmer la réception de colis, et pour faciliter les processus d’annulation et de retours de produits. 

Maintenant que vous comprenez pourquoi et comment les entreprises utilisent les codes QR, pensez à comment vous pourriez les intégrer dans votre stratégie digitale. Il pourrait être utile pour vous d’explorer les différents types de codes QR disponibles pour répondre à vos divers besoins et d’apprendre comment les générer.